Politique de remboursement

Faire une demande en ligne

Vous pouvez également accéder à vos commandes et demander un retour ou une annulation en ligne. Connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée lors de la commande, ouvrez la commande concernée et suivez les étapes proposées. Le droit de rétractation et ses exceptions sont précisés ci-dessous.

Articles non personnalisés : 14 jours pour changer d’avis

Pour vos achats à distance, vous pouvez nous notifier votre rétractation, sans motif, dans les 14 jours suivant la réception du bien par vous-même ou par le tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur. Pour plusieurs biens d’une même commande livrés séparément, ce délai commence à la réception du dernier bien. Le jour de réception n’est pas compté ; une échéance un samedi, dimanche ou jour férié ou chômé est reportée au premier jour ouvrable suivant.

Ce droit concerne notamment les tableaux et les boules commandées sans inscription ni réalisation selon vos spécifications. Une création artisanale, une pièce unique ou le simple choix d’une couleur proposée au catalogue ne suffisent pas, à eux seuls, à exclure la rétractation.

Boules et créations personnalisées

Conformément à l’article L. 221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, par exemple une boule portant le prénom, la date ou le message que vous avez demandé. Cette exception ne concerne que les articles effectivement vendus avec cette personnalisation.

Un article personnalisé bénéficie toujours des garanties légales. Une erreur de notre part dans l’inscription, un défaut ou une casse à la livraison peuvent donc faire l’objet d’une réclamation.

Comment nous prévenir

Envoyez une déclaration claire à francoisdulin@hotmail.fr ou par courrier à Maison Dulin — François Paul Dulin, 7 rue de l’Étang, 66570 Saint-Nazaire, France. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous. Indiquez votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés pour faciliter le traitement ; le formulaire n’est pas obligatoire. La notification doit être envoyée avant la fin du délai.

Renvoyer les articles

Après votre notification, vous disposez de 14 jours pour renvoyer les articles à Maison Dulin — François Paul Dulin, 7 rue de l’Étang, 66570 Saint-Nazaire, France. Votre droit ne dépend pas d’une autorisation préalable de l’atelier. Protégez soigneusement la porcelaine et la céramique ; l’emballage d’origine est recommandé lorsqu’il est disponible, mais n’est pas une condition obligatoire. Conservez une preuve d’expédition.

Les frais directs de retour pour un changement d’avis sont à votre charge. Aucun forfait de remise en stock n’est appliqué. Cette règle ne concerne pas les retours pris en charge au titre des garanties légales.

Vous pouvez examiner l’article comme vous le feriez en boutique. Seule une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement peut engager votre responsabilité, dans les conditions prévues par la loi.

Remboursement

Pour une rétractation portant sur la totalité de la commande, nous remboursons les articles et les frais de livraison initiaux correspondant au mode standard le moins coûteux proposé. Le supplément d’une livraison plus onéreuse choisie par vous n’est pas remboursé.

Le remboursement intervient sans retard injustifié, au plus tard 14 jours après votre notification. Nous pouvons le différer jusqu’à la réception des articles ou de votre preuve d’expédition, selon le premier de ces événements. Il utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais pour vous.

Article cassé, défectueux ou erreur de personnalisation

Contactez-nous en indiquant le problème et la référence de commande. Des photos de l’article et de l’emballage peuvent nous aider à comprendre la situation. L’absence de réserves au transporteur ou d’un signalement sous 48 heures ne supprime pas vos garanties. Lorsqu’une garantie légale s’applique, la solution et les frais correspondants sont pris en charge conformément à la loi.

Formulaire type de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter d’un contrat pour lequel ce droit s’applique.

À l’attention de Maison Dulin — François Paul Dulin, 7 rue de l’Étang, 66570 Saint-Nazaire, France, francoisdulin@hotmail.fr :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.